当远程办公软件取代办公室,飞书为什么值得这么多「自来水」

摘要

在这个特殊的春节,远程协同办公猝不及防地成为基本需求,这意味着什么?

几乎是一夜之间,远程办公成了一项人人必备的基本功。在当前疫情的影响下,这成为了防范疫情扩散的最有效方法之一。   

复工的第一周,除了那些老牌工具,大家谈论最多的还包括字节跳动的「飞书」。

这款自 2017 年开始就用于字节跳动内部的协作工具,此前一直在国内小范围内测。1 月 27 号,飞书率先对外免费开放了其商业版的全部远程协作功能,在近期复工潮中,这款办公协同工具在各种论坛和测评中,也赢得了不少关注。


比「美颜」更重要的是「好用」

远程办公最早可追踪至 IBM。1979 年,为了缓解办公室主机拥堵的问题,IBM 尝试使用远程办公的方式进行办公,发现远程办公不仅不影响效率,还可以为公司省去数百万美元的固定成本。

此后,远程办公开始在美国兴盛起来,尤其是在企业服务领域,由于客户地域性强服务属性高,远程办公颇为流行;在硅谷,包括谷歌、Facebook 在内的互联网公司远程办公更是大行其道。

据盖洛普咨询公司(Gallup)2017 年统计,有 43% 的美国员工是处于完全或者部分时间远程工作模式。

但相比在办公室,远程办公员工天然是「单兵作战」,无人管理,信息同步存在不及时等问题,涉及到团队协作和管理的难度提升不少。

目前,国内虽然没有对远程办公调研准确的数据,但在互联网行业中,线上化办公协作比例越来越多。伴随着包括钉钉、企业微信、飞书在内的办公协作工具的完善,信息同步方式也变得越来越迅速和多元,远程化趋势正在加速发展。

这次复工潮中,远程协同更是成为热门讨论话题。有人调侃视频会议中需要加入美颜功能,但实际上,远程协同真正考验的是,如何让员工像在办公室一样迅速反应,顺畅协同,不让工作效率降低。

从这角度来看,对于需要推动项目往前走的员工来说,「好用」远比「美颜」重要。

这或许是飞书在近期受到热捧,快速成为一匹企业服务领域的黑马的重要原因。虽然其他办公软件都提供有远程协同功能,但从产品底层逻辑上,得益于字节跳动全球协同的需要,飞书从一开始就是为远程高效协同通盘设计的。

飞书或字节本身在这次疫情期间的一系列快速决策和执行,就是一场大型「远程协同实验」的真实写照。

从 1 月 27 号到 2 月 2 号,飞书先后宣布商业版免费开放,上线「健康报备」应用,针对远程协作需求推出「线上办公室」实时语音功能。

据此次相关的负责人介绍,「健康报备」应用是飞书紧急组成 30 人小团队,在全国多个城市互相联动,用两天时间开发并测试多次后上线的。这种原来需要线下密集沟通的项目,通过线上充分的工具协作同样得到了解决。

一位参与了项目开发的员工则表示,「团队分散各地,此前就有一部分工作在线上进行,因为飞书的助力,工作效率上,几乎没有降低。」

也有抗疫一线的物业公司和心理咨询服务组织,表示通过飞书,来进行远程协作时的流程管理和协同。

就上手体验而言,飞书提供丰富、便捷的协作手段和内外部工具,是目前市面上集成体验最好的协作工具之一,可以满足绝大部分线上协作需求,如即时沟通、共享文档、视频会议、共享日历、项目进度管理,和其他基本的企业管理功能。

从产品设置层面来看,飞书鼓励组织员工横向的工作交流与协作。对工具的整合性,也比较突出。在日历、文档、IM 等多个功能中进行了打通。工作场景的信息要求透明、平等是飞书作为办公工具最大的特色。可以简单总结为鼓励协作,鼓励信息透明。

比如,每个人在群里都可以回溯群聊的信息,尽可能让职场交流保持目标聚焦和信息同步。即时沟通更像是对接工作的实时邮件,话题容易聚焦。在移动端群聊中,高频使用的「@」功能和「语音转文字」都直接在底部菜单栏一级入口,使用便捷。左滑还可以使用群公告、群搜索、群成员日历等功能。

比如用户可以查看同事日历,明确日程确定会议时间、一键开启会议群聊、创建纪要、共享屏幕。再比如,团队一直用「OKR」来对齐目标和产出。


是工具,更是管理理念

这次远程办公的热潮,也让飞书正式走到大家眼前,这意味着在经过长达三年的蛰伏后,字节跳动开始向行业展示其在远程办公和企业服务领域的积累和能力。

从目前这次疫情的影响范围来看,很长一段时间内,远程办公都将是众多企业办公的最佳选择。这既是各种远程办公软件发展的一个窗口期,但也是一块检验市场需求和产品能力的验金石。

远程办公市场的关键,既在于满足企业日常办公的各种需求,但更重要的是要为企业提供更高效率的增量价值。

如果说利用数据化、智能化服务满足协作需求,是飞书产品功能最大的特点,那么其背后的产品理念则是支撑飞书发展的根基所在。长远来看,这也将是企业办公软件成败的胜负手。

和目前主流的企业办公软件相比,飞书提供了企业运行、远程协作的另一种思路。飞书能在内外部获得交口称赞的原因,正是其坚持高信噪比沟通的理念。

如果我们从产品层面抽离出来看,飞书这匹突然闯出的黑马其实还证明了另外一件事,字节跳动已经有了自己成熟的管理理念。

字节跳动创始人张一鸣曾经将公司核心竞争力归结为组织文化——「直接来说是我们的产品,产品背后是我们的技术系统,技术系统背后是我们的团队和文化。」

而这既是字节跳动的文化,也是飞书所有功能指向信息透明、聚焦,扁平的根本原因。

在字节跳动,内部最重要的文化就是始终保持信息的充分透明。张一鸣要求公司内部推崇「情景而非控制」。他提倡要把员工放在一个充分沟通的信息流里,信任他能做出最好的决定,而不是简单地给一个命令。

比如,字节跳动内部一直践行「OKR」管理理念。通过飞书,团队里每个人,即使是普通员工也能看到张一鸣的 OKR,每个人对彼此的工作和进展都是清晰的。2 月 7 号,飞书同样把这个功能也对外免费开放了,与其说,他们是在提供远程办公工具,不如说,他们是在推广一种协作理念。

归根究底,飞书既是字节跳动自内而外的产品,更是字节跳动的管理理念的外化。

这套以字节跳动自身需求和经验为核心构建的产品,目标远不止远程办公工具,而是一套更加现代化的提供全面服务的企业办公软件和理念。

一位业界人士指出,「在线文档、共享日历不仅是一个工具,更是一项服务,一个平台入口」。这些产品功能不仅短期内可作为企业特殊时期的协同工具,未来将有很大机会成为企业的主流工作方式。


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